Una de las tantas afiliadas que acudió a la jornada en busca de atención médica. Foto: Ciudad Florida
Misael Salazar F.
La alcaldía de Bucaramanga organizó una jornada que buscaba respuestas efectivas y rápidas a sus afiliados por parte de 7 EPS y logró resultados sorprendentes: la asistencia de quejosos y solicitantes de atención fue masiva.
Tal vez sin proponérselo, la secretaría de Salud del municipio de Bucaramanga, logró, también, saber cuál o cuáles son las EPS más eficientes y las que presentan un déficit de atención a sus afiliados, es decir, las que tienen mayor número de quejosos.
Con el apoyo de personal que formó parte del operativo, Ciudad Florida tuvo acceso a la data del número de afiliados de las 7 EPS que acudió en busca de solución a sus problemas. De allí se deduce cuáles EPS tuvieron mayor número de reclamos y cuáles tuvieron pocos asistentes o reclamantes.
Raspada la Nueva EPS
La mayoría de las quejas llegaron a la Nueva EPS. Foto: Ciudad Florida
Con corte del mediodía del martes 25 de febrero, la Nueva EPS era la que más quejas presentaba con un total de 72 atenciones y una fila de 276 afiliados por atender. De lejos, fue la EPS que mayor número de reclamantes y quejosos presentó, equivalente al 90% de quienes acudieron a la jornada.
Le siguió Coosalud, que hasta el mediodía tenía 36 quejas atendidas; Salud Total, con 19 quejas; Sanitas, con 21; Salud Total, con 19, Sura con 15 y Salud Mía solo con 3 quejas.
Mientras las demás EPS se hallaban atendiendo afiliados en busca de respuesta, llamó la atención la dama que atendía a la EPS, Salud Mía. Daba la impresión que no tenía nada que hacer, porque solo 3 afiliados habían asistido al puesto de despacho. La falta da afiliados o reclamantes, no puede ser interpretada sino como una muestra de eficiencia por parte de la EPS mencionada.
Una jornada muy positiva
El personal de la secretaría de Salud de Bucaramanga se hizo cargo de todo el operativo. Foto: Ciudad Florida
La gran mayoría de los asistentes a la jornada organizada por la alcaldía, se quejaba del servicio de las EPS, de unas más que otras.
La secretaría de Salud tuvo el cuidado de invitar a otras entidades como la Personería de Bucaramanga, la Defensoría, la Secretaría de Salud Departamental o la Supersalud.
Pero muchos afiliados se quejaron de Supersalud, porque expresaron que, habiendo radicado denuncias sobre el mal funcionamiento de las EPS, tampoco recibían respuestas efectivas por parte de Supersalud y la Superintendencia de Servicios Públicos.
La secretaría de Salud municipal también tenía personal haciéndole seguimiento a las solicitudes o reclamos y tomando nota de cada afiliado que acudía en busca del derecho constitucional a la salud.
Las reglas de juego de la jornada, incluían un aparte donde dejaban constancia que, en 72 horas, a más tardar, todos los casos, o la gran mayoría de casos presentados a las EPS, deberían estar resueltos.
¡Amanecerá y veremos!
